湖北家政公司保姆培训 家政公司岗前培训内容

家政服务人员的岗前教育及服务用语

家政人说家政事

2019年09月08日

一、职业道德

1、职业道德

(1)爱国守法

(2)明礼诚信

(3)团结友善

(4)勤俭自强

(5)敬业奉献

2、职业规范

(1)遵纪守法、讲文明、讲礼貌、维护社会公德;

(2)自尊、自爱、自信、自立、自强;

(3)守时守信，诚信做人做事，对待工作认真负责;

(4)尊重客户的习俗、要求，热情服务;

(5)严格按照公司的标准化服务规范操作，不得擅自更改;

3、行为准则

(1)不准乱翻、乱动、乱看客户的物品;

(2)保证客户家的财产不受损失;

(3)客户家的贵重物品、器具、通信设备等，不私自清理、使用;

(4)不准私自更改公司标准收费价格或者暗示性向客户索要额外报酬;99家政网

(5)禁止盗窃或跟客户索要物品;

(6)不在客户家接打电话;

(7)禁止使用客户家物品，或有吃饭洗澡等行为。

4、道德禁忌

(1)忌自以为是、怕苦、怕累;

(2)忌工作不守流程、没有目标;

(3)忌斤斤计较、贪小便宜;

(4)忌跟客户耍小聪明;

(5)忌在客户家谈论、询问跟工作无关的事情;

(6)忌私自跟客户承诺公司没有的服务服务项目或政策;

二、衣着要求

(1)必需着标准工服;

(2)上户服务必需佩戴工号牌;

(3)辅助衣物(围裙、套袖);

(4)服装禁忌

①布满褶皱

②出现残破

③遍布污渍

④沾有脏物

⑤散发异味

三、服务员个人卫生标准

头发：梳理整齐、不披头散发、短发整齐利落、长发挽起，无异味;

面部：清洁卫生，可淡妆，不可浓妆。

口腔：清洁，无异味。不吃有强气味的食物。

手部：随时洗手。尤其是接触婴儿之前，去过卫生间之后。

指甲：短而清洁，不染指甲，无灰指甲，甲缝无污垢。

服装：着管家帮工装，经常换洗，整洁无异味。

身体：经常洗澡，避免出现异味，不喷香水。

配饰：不戴耳环，戒指等首饰。

鞋子：平底鞋，不出声，保持整洁。

四、姿势与语言

(1)语言要求

严格按标准化话术执行(详见"标准话术")

(2)注意事项

①说话诚实，尽量使用普通话

②语意准确，表达要清楚、准确。

③音量适中，语音不能过大。

④语速适中，注意说话不要太快。

⑤称呼得体，根据客户身份称呼。

(3) 礼貌用语及行为规范

文明礼貌用语十一字：请、您、您好、谢谢、对不起、再见。

问候用语：您好、上午好/下午好、晚安;

征求用语：我能为您做什么?您还有其他事情需要我做吗?

致歉用语：对不起、实在抱歉、请原谅;

致谢用语：谢谢您、非常感谢、感谢您的好意、不必客气;

尊称用语：您、请;

道别用语：再见、祝您工作顺利。

2010年元月15号，襄樊全力家政免费培训基地已正式启动，长期为社会免费提供家政员培训。

从今年开始，通过实施技能培训等措施，每年扶持一批城镇下岗人员、农民工从事家政服务，逐步形成规范、安全、便利的家政服务体系。凡准备从事家政服务工作的市民，男性16至55周岁、女性16至50周岁，身体健康，均可参加培训。

欢迎来电垂询：3212112 3838100 全力家政业务QQ：398909518(空间相册更精彩)

培训地址：樊城长虹路33号特1号/新电信大楼营业厅正对面。

培训时间：周一至周六 每天：8：30-12：00， 14：00-17：30

培训内容：初级培训的主要内容有：家庭烹饪、老人护理、保育、家庭清洁、生活常识、职业道德、家用电器、洗涤熨烫、女性健康等内容;中级培训的主要内容有：婴幼儿护理、家庭烹饪、婴幼儿教育及心理、婴幼儿营养、家居清洁、洗涤熨烫、职业素养、法律常识等。

免费家政培训渠道：

1、可以联系所在社区，通过社区了解街道或者是当地劳动局的相关活动组织，在当地劳动局组织的培训班里报名学习。

2、直接去当地的劳动保障部门去询问是否有相关的免费培训班。

家政培训的基本内容：

1、家政礼仪

每个行业都有与此相关的

职业操守

要求，家政也不例外。家政礼仪的培训是基础的培训内容，具体包括道德品质，行为准则，言谈举止，仪表仪容，生活习俗等。

2、卫生保洁

卫生保洁是家政服务中常见的，所以对这方面的培训不容忽视。培训的内容大体包括不同服饰的洗涤技巧，熨烫要领，室内空气净化常识，家居消毒方法，地面清洁方法，门窗擦洗技巧，家具除污技巧等。

3、日常烹饪

饮食烹饪也是广泛的家政服务之一，所以对烹饪方面的培训也是至关重要的。培训内容主要有食材的科学搭配，烹饪的基本技巧等。

4、家居安全与急救

包括家庭火灾的防范与急救措施，气、煤气、液化气的安全使用与急救常识，其他事故的防范与急救知识等。