如何做一个优秀的保姆听听保姆自己的心声

，两个月后的一天，我接到这位学 员的电话：老师，我不想在他家干了，我想换一家。我一愣，上月去家访时不是双方都觉得满意吗?怎么这么快就变了?我急忙问：出什么事了?别提 了，我在他家都快干了三个月了，我和刚来时一样努力干活。刚来时他们从没说过我做的有什么不好，可现在总是挑我的毛病，而且说要给我涨工资也没涨听 着学员的陈述，我已经明白问题出在哪里了。等她抱怨完，我帮她分析了原因，主要是她缺乏与客户的沟通。不论我们工作经验有多丰富，也不论平时客户是否有要 求，想做好家政保姆工

作，我们都应主动询问客户对自己的工作是否满意，哪里还需要改 进、调整。只有这样才知道自己工作是否有提高。工作了三个月，还和刚来时的工作能力差不多，客户怎么可能满意呢?又怎么会涨工资呢?她听了后说：我知道 原因在哪里了，我会试着改。又过了段时间，我打电话给客户询问她的工作表现，客户说：她现在工作保姆能力提高了很多，不像前些时候，做完家务就看电视。现 在知道主动学习菜谱，饭菜做的也可口了很多，能主动熨烫衣服。说实话，上个月我们曾打算不用她了呢，来了快三个月，没有进步，教她什么菜，她就老做这一种 菜。后来她主动找我谈，让我对她的工作提出意见，我觉得她人品不错，有上进心，肯学习，我说了她的不足后，她能尽快的改进，所以我决定还是继续用她。我跟 她说了，只要她的保姆工作能力提高了，下个月我就给她涨工资。

那家政服务员如何做好家政工作呢? 1、诚实为人、真诚待人“人可欺，心不可欺;心可欺，天不可欺;一世可欺，万世不可欺”。 家政服务员要在家庭中为家庭成员提供服务，在所有的技能中，服务员最应该掌握并能熟练使用的应该是人际交往能力。要学会如何协调家庭人际关系，学会如何与客户和谐要做到这一点最简单有效的方法就是要做到和真诚。一个诚实的人，不论她有多少缺点，同她接触都会感到安全，这样的人一定能够找到幸福，在事业上有所成就。这是因为以诚待人，别人也会以诚相见。 在与陌生人交往的过程中，诚实和真诚能为你赢得依赖;在与朋友交往的过程中，诚实和真诚能为你赢得尊重与支持。在你进入一个新的客户家庭时，你的诚实和真诚将使你很快被这个家庭所接受，并逐步赢得信任、尊重和支持。 2、完善的服务技能 家政服务对家政服务员的技能要求很全面，如居室清洁与美化、烹饪、服装洗涤及熨烫、家用电器的使用及维护、家庭卫生及保健、婴幼儿护理及智力开发、老年人及病人护理、宠物饲养、家庭理财、家庭教育等等，这么多的技能要求服务员在短时间内学会并能够熟练的运用是很困难的。并且，随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，新的需求不断产生，就需要家政服务员保持不断学习的精神，不断提高服务技能并努力逐步达到完善。 3、靠实干取得进步 家政服务与其他工作的最大的不同点就是服务对象是家庭，家庭属私有财产，客户付出一分钱就需要获得一分钱的回报。客户与服务员之间是一种非常直接的雇佣关系，服务员付出几分努力在工作，客户可以直接看到、直接感受到，这时服务员想靠搞人际关系等途径取得客户的支持和信任是不可能的。 4、不要夸夸其谈：雇主一般不喜欢一个能言善辩、夸夸其谈的家政服务员，反而更注重其是否踏实肯干。 5、不要急于加薪：当你在雇主家做到一点成绩时就要求雇主给予奖励或涨工资，这是欠缺考虑的，反而会给雇主留下不好的印象，倒不如等到你取得更大的成绩时，再提出要求，相信雇主看在眼里，会好好犒劳你的。

一、提高自身素质

提高自己的自身素质，是发展自己的根本。我们只有提高自己的本身才可以，我们要从工作的态度、工作的礼节等方面进行发展。99家政网

1、工作态度

我们一定要端正自己的工作态度，摆正自己的工作位置，不要强词夺理，做好自己分内的工作，不要私自打听雇主的家事。

2、工作礼节

家政服务人员，在服务的时候也要注意好服务的礼节，要做到不经业主许可不要进入主人卧室、出门时将门带好、不着过透、过紧、过短的衣服、不可随意带人进入雇主家庭。

二、真诚待人

所为将心比心，己所不欲、勿施于人，我们在服务的时候一定要真诚以待，我们要在服务当中做到，不欺骗客户、不哄骗客户与雇主做到真心以待，这样彼此之间才能长久的进行合作。

三、完善自己的服务技能

完善家政服务技能，是我们主要要提高的事情。只有这样才能够应对现在客户对家政行业的要求，这样才能够满足于客户的要要求，只有满足的客户的要求，这样才能够让我们更好的接单和工作。

总结来说，在家政行业迅速发展的今天，我们只有更快学习好家政知识，才能够应对好现在的发展，而不使自己被淘汰。

行业现状

当下的保姆市场是一个畸形儿，星级月嫂，特级育儿嫂，高考保姆，特护家政，各色种种。“星”在哪儿，“特”在哪儿，基本就凭中介公司定义，保姆们的实际能力、工作年头无从评判。

保姆和客户间一手托两家的家政公司，有相当一部分，一张桌子、一部电话、几平方米租来的房子就是全部家当，收取

中介费

的时候言之凿凿，但事实上却没有任何抗风险能力，出了问题，基本是关门了事。

更重要的是，这个行业基本没有相关的法律对其规范和约束，家政服务员与雇主之间的关系被认为是

雇佣关系

，因此并不属于

劳动法

的调整范围，根据《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释》规定，家庭或者个人与家政服务人员之间的纠纷，不符合劳动法规定的用工主体因服务或者提供劳务发生的纠纷，应当按照雇佣关系处理。

而且家政服务业本身的特殊性，如工作时间、福利待遇、劳动保障等，都无法用劳动法来调整，由此决定了家政服务被排除在劳动法的适用范围之外。

我国尚没有一部调整规范家政服务业的全国性法律或法规，因此也决定了家政服务业的非正规就业地位。

第三方保姆网上点评平台将向市民开放， 雇主们可以对雇佣的家政人员进行在线点评，这些点评都将显示在网页上。今后，保姆的素质、诚信情况如何，市民都可以在网上一目了然。